Si le produit ne correspond pas à vos attentes ou si la taille ne convient pas, vous pouvez le retourner ou l'échanger selon les conditions suivantes.
1. Retour (droit de rétractation)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné non utilisé et en parfait état, avec toutes ses étiquettes et pochettes, et dans le carton dans lequel vous l'avez reçu.
En tout état de cause et quelle que soit la destination, l'acheteur peut toujours retourner le produit en l'expédiant par ses propres moyens, en port payé.
Les frais de transport du retour sont à la charge de l'acheteur. Pour vous faciliter les choses, Origine peut vous envoyer une étiquette de transport ou organiser l'enlèvement au tarif indiqué ci-dessous, qui sera déduit du montant remboursé :
| Destination | Retour | Échange de taille |
|---|---|---|
| Espagne péninsulaire et Portugal continental | L'acheteur l'expédie à ses frais, ou enlèvement avec étiquette pour 10 €. | 10 € : nous récupérons l'article d'origine et vous envoyons la nouvelle taille. |
| Reste de l'Europe | L'acheteur l'expédie à ses frais, ou étiquette de transport pour 40 €. | 20 €, ou l'acheteur renvoie l'article d'origine à ses frais et Origine lui envoie la nouvelle taille. |
| Canaries, Ceuta, Melilla, Baléares et autres territoires insulaires | L'acheteur doit obligatoirement l'expédier par ses propres moyens et à ses frais. Aucune étiquette ni enlèvement n'est proposé. Les frais de douane ou d'importation ne sont pas remboursés. | Non disponible. Traitez-le comme un retour (section 1) et passez une nouvelle commande. |
Le remboursement est traité une fois la marchandise reçue et vérifiée dans nos locaux. Il comprend le prix du produit mais pas les frais de port initiaux ni le coût du retour lorsque celui-ci incombe à l'acheteur.
2. Échange de taille
Sous réserve de disponibilité du stock. Le produit doit remplir les mêmes conditions d'état que celles de la section 1.
3. Garantie et produits défectueux
Si le produit arrive défectueux ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous d'abord des photographies du défaut. Nous récupérerons le produit sans frais pour l'analyser et, si la garantie s'applique, nous vous enverrons l'article réparé ou un neuf sans frais.
4. Autres conditions
- Un seul échange de taille par commande est admis. Les échanges supplémentaires seront traités comme un nouveau retour et une nouvelle commande.
- Si, après l'échange de taille, l'acheteur décide finalement de se rétracter et de retourner le produit, il devra payer 20 € au titre des frais logistiques des envois déjà effectués, qui seront déduits du montant remboursé.
- En cas d'incidents de livraison imputables à l'acheteur (adresse incorrecte ou incomplète, absence répétée, non-retrait au point assigné, refus sans motif justifié), les frais logistiques réels seront déduits, avec un minimum de 10 €.
- L'emballage d'origine du produit ne doit pas être utilisé comme emballage extérieur de transport. S'il arrive avec des étiquettes de transport, du ruban adhésif ou des scellés collés dessus, ou détérioré, des frais de reconditionnement de 10 € seront appliqués.
5. Comment procéder
Les retours et échanges sont traités via notre formulaire. Cliquez ici pour commencer.