> Devoluciones

Si el producto no es lo que esperabas o la talla no encaja, puedes devolverlo o cambiarlo siguiendo estas condiciones.

1. Devolución (derecho de desistimiento)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. El producto debe devolverse sin uso y en perfecto estado, con todas sus etiquetas y bolsas, y en la misma caja en la que lo recibiste.

En cualquier caso y sea cual sea el destino, el comprador siempre puede devolver el producto enviándolo por sus propios medios a portes pagados.

Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del comprador. Como facilidad, Origine puede enviarte una etiqueta de transporte o gestionar la recogida con el coste indicado, que se descontará del importe a reembolsar:

DestinoDevoluciónCambio de talla
España peninsular y Portugal continentalEl comprador lo envía por su cuenta, o recogida con etiqueta por 10 €.10 €: recogemos la unidad original y te enviamos la nueva talla.
Resto de EuropaEl comprador lo envía por su cuenta, o etiqueta de transporte por 40 €.20 €, o el comprador envía la unidad original por su cuenta y Origine le envía la nueva talla.
Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y demás territorios insularesEl comprador debe enviarlo obligatoriamente por su cuenta y a su cargo. No se ofrece etiqueta ni recogida. No se reembolsan los gastos de aduana o importación.No disponible. Tramítalo como devolución (sección 1) y realiza un nuevo pedido.

El reembolso se tramita una vez recibida y revisada la mercancía en nuestras instalaciones. Incluye el precio del producto, pero no los gastos de envío originales ni el coste del retorno cuando corresponde al comprador.

2. Cambio de talla

Sujeto a disponibilidad de stock. El producto debe cumplir las mismas condiciones de estado del apartado 1.

3. Garantía y productos defectuosos

Si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, envíanos antes fotografías del defecto. Recogeremos el producto sin cargo para analizarlo y, si procede la garantía, te enviaremos la unidad reparada o una nueva sin coste.

4. Otras condiciones

  • Solo se admite un cambio de talla por pedido. Cambios adicionales se gestionarán como una nueva devolución y un nuevo pedido.
  • Si tras el cambio de talla el comprador decide finalmente desistir y devolver el producto, deberá abonar 20 € en concepto de gastos logísticos por los portes ya realizados, que se descontarán del importe a reembolsar.
  • En caso de incidencias de entrega imputables al comprador (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, no recogida en el punto asignado, rechazo sin causa justificada), se descontarán los costes logísticos reales con un mínimo de 10 €.
  • El embalaje original del producto no debe utilizarse como embalaje exterior de transporte. Si llega con etiquetas de transporte, cinta o precintos pegados sobre él, o deteriorado, se aplicará un cargo de reacondicionamiento de 10 €.

5. Cómo tramitar

Las devoluciones y cambios se gestionan desde nuestro formulario. Haz clic aquí para tramitar.