Se o produto não é o que esperava ou o tamanho não serve, pode devolvê-lo ou trocá-lo nas seguintes condições.
1. Devolução (direito de livre resolução)
Dispõe de 14 dias de calendário desde a receção da encomenda para desistir da compra sem necessidade de justificação. O produto deve ser devolvido sem uso e em perfeito estado, com todas as suas etiquetas e sacos, e na mesma caixa em que o recebeu.
Em qualquer caso e seja qual for o destino, o comprador pode sempre devolver o produto enviando-o por seus próprios meios, com portes pagos.
Os custos de transporte da devolução são a cargo do comprador. Como facilidade, a Origine pode enviar-lhe uma etiqueta de transporte ou tratar da recolha com o custo indicado, que será descontado do valor a reembolsar:
| Destino | Devolução | Troca de tamanho |
|---|---|---|
| Espanha peninsular e Portugal continental | O comprador envia por sua conta, ou recolha com etiqueta por 10 €. | 10 €: recolhemos a unidade original e enviamos-lhe o novo tamanho. |
| Resto da Europa | O comprador envia por sua conta, ou etiqueta de transporte por 40 €. | 20 €, ou o comprador envia a unidade original por sua conta e a Origine envia o novo tamanho. |
| Canárias, Ceuta, Melilla, Baleares e restantes territórios insulares | O comprador deve enviá-lo obrigatoriamente por sua conta e a seu cargo. Não se oferece etiqueta nem recolha. Não são reembolsados custos alfandegários ou de importação. | Não disponível. Trate como devolução (secção 1) e faça uma nova encomenda. |
O reembolso é tratado depois de recebida e verificada a mercadoria nas nossas instalações. Inclui o preço do produto, mas não os custos de envio originais nem o custo do retorno quando este é a cargo do comprador.
2. Troca de tamanho
Sujeito a disponibilidade de stock. O produto deve cumprir as mesmas condições de estado da secção 1.
3. Garantia e produtos defeituosos
Se o produto chegar defeituoso ou não corresponder ao solicitado, envie-nos primeiro fotografias do defeito. Recolheremos o produto sem custos para o analisar e, se a garantia se aplicar, enviamos-lhe a unidade reparada ou uma nova sem custo.
4. Outras condições
- Só se admite uma troca de tamanho por encomenda. Trocas adicionais serão tratadas como uma nova devolução e uma nova encomenda.
- Se após a troca de tamanho o comprador decidir finalmente desistir e devolver o produto, deverá pagar 20 € a título de custos logísticos pelos portes já realizados, que serão descontados do valor a reembolsar.
- Em caso de incidentes de entrega imputáveis ao comprador (morada incorreta ou incompleta, ausência repetida, não levantamento no ponto atribuído, recusa sem causa justificada), serão descontados os custos logísticos reais, com um mínimo de 10 €.
- A embalagem original do produto não deve ser utilizada como embalagem exterior de transporte. Se chegar com etiquetas de transporte, fita ou selos colados nela, ou danificada, será aplicado um custo de reacondicionamento de 10 €.
5. Como tratar
As devoluções e trocas são tratadas através do nosso formulário. Clique aqui para tratar.